工单功能简介：
消费者进线联系平台客服要求处理发错货、missing item、missing part、催发货、轨迹断更、签收未收等异常问题或咨询商品问题时，平台客服可能会向商家发出工单用于核实相关信息。请商家及时回复，避免影响转化率和售后率。
处理时效要求：
商家应在工单创建后24小时内，及时且有效回复工单显示的问题。
若超时未回复则视为商家放弃举证，平台客服有权基于消费者的诉求及/或其他相关凭证、材料等，采取包括但不限于支持退款等处理措施。
查看入口：
卖家中心首页-售前/售后工单
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处理时效要求：
商家应在工单创建后24小时内，及时且有效回复工单显示的问题。
若超时未回复则视为商家放弃举证，平台客服有权基于消费者的诉求及/或其他相关凭证、材料等，采取包括但不限于支持退款等处理措施。
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